Неотвеченные отзывы

Страница: Отзывы →

Вкладка содержит все отзывы без ответа. Здесь вы можете просматривать новые отзывы, генерировать автоответы с помощью AI и публиковать их на Wildberries.

---

Автоматическая генерация

Без сценария:

• Автоответы НЕ генерируются автоматически

При наличии активного сценария:

• AI автоматически генерирует ответы на подходящие отзывы в фоне
• Генерация обычно занимает несколько минут
• 1 токен списывается автоматически после успешной генерации

Подробнее: Сценарии автоответов

---

Столбцы таблицы

Изображение

Миниатюра товара

Превью основной фотографии товара с маркетплейса. Нельзя растягивать столбец.

---

Артикул WB

Артикул товара на Wildberries (nmId)

Уникальный номер товара на площадке Wildberries. Кликабельная ссылка открывает карточку товара на WB. Кнопка копирования для быстрого копирования артикула.

---

Название

Название товара

Полное название товара из карточки на Wildberries, к которому оставлен отзыв.

---

Бренд

Бренд товара

Название бренда товара из карточки. При наведении — hover-карточка с информацией о бренде и статистикой.

---

Категория

Категория товара

Категория из классификатора Wildberries. Можно фильтровать по категориям.

---

ID отзыва

Уникальный идентификатор отзыва

ID отзыва в системе Wildberries. Используется для технической идентификации и работы с API.

---

Оценка

Рейтинг от покупателя

Оценка которую покупатель поставил товару в отзыве. Отображается от 1 до 5 звезд.

---

Артикул продавца

Ваш внутренний артикул (vendorCode)

Артикул продавца, который вы указали при создании карточки на WB. Используется для сверки с вашей учетной системой.

---

Размер

Размер товара в отзыве

Размер товара, на который оставлен отзыв. Для одежды: S, M, L, XL. Для обуви: 36, 37, 38. Если размеров нет или не указан — отображается "—".

---

Теги

Пользовательские метки

Метки для группировки и быстрого поиска отзывов. Создаются вручную, можно присвоить несколько тегов одному отзыву, массовое присвоение.

Подробнее: Работа с таблицами → Теги

---

Категории проблем

Автоматически определенные категории

AI автоматически анализирует отзыв и определяет к каким категориям проблем он относится. Более 50 различных категорий. Можно фильтровать отзывы по этим категориям для удобной работы с однотипными проблемами.

---

Сложность ответа

Оценка сложности отзыва

AI автоматически оценивает насколько сложно ответить на отзыв. Значение от 1 до 10, где 1 — простой отзыв, 10 — очень сложный. Используется для безопасного режима: отзывы с высокой сложностью ставятся на модерацию.

---

Влияние на бренд

Оценка влияния на репутацию

AI автоматически оценивает как отзыв влияет на репутацию бренда. Значение от -100 до +100. Положительное значение (зеленый цвет) — позитивное влияние, отрицательное (красный) — негативное влияние, 0 — нейтральное.

---

Тональность

Эмоциональная окраска отзыва

AI автоматически определяет тональность отзыва. Отображается цветным бейджем:

• Сильно негативный — красный бейдж
• Негативный — светло-красный бейдж
• Нейтральный — серый бейдж
• Позитивный — светло-зеленый бейдж
• Сильно позитивный — зеленый бейдж

Можно фильтровать по тональности.

---

Дата публикации

Дата публикации отзыва

Когда покупатель опубликовал отзыв на Wildberries. Формат: ДД.ММ.ГГГГ ЧЧ:ММ.

---

ИИ ответ

Сгенерированный AI ответ

Текст ответа, созданный AI на основе отзыва и настроек сценария. Отображает количество символов или "—" если ответ еще не сгенерирован. При наведении — hover-карточка с полным текстом ответа.

---

Статус

Статус ответа на отзыв

Текущее состояние обработки отзыва:

• Без ответа — серый бейдж, ответ еще не создан
• Отправлен на WB — оранжевый, отправлен но еще не обработан WB
• На модерации — синий, требует вашего одобрения перед публикацией
• Опубликован — зеленый, ответ опубликован на WB
• Отклонен WB — красный, Wildberries отклонил ответ

---

Детали отзыва

Как открыть спойлер

Для одного отзыва: Нажмите стрелку рядом с чекбоксом в начале строки — откроется детальная информация.

Для всех отзывов: Нажмите стрелку в заголовке таблицы — все отзывы развернутся одновременно. Повторное нажатие свернет все.

Информация об отзыве

В левой части спойлера:

Автор отзыва — имя покупателя

Дата покупки — когда был совершен заказ (формат: ДД.ММ.ГГГГ ЧЧ:ММ)

Дата публикации — когда отзыв опубликован на WB (формат: ДД.ММ.ГГГГ ЧЧ:ММ)

Характеристики товара (если указаны) — цвет, размер, маломерит/соответствует/большемерит

Видеоотзыв (если есть) — "Видеоотзыв: есть"

Достоинства (если указаны) — что понравилось покупателю

Недостатки (если указаны) — что не понравилось покупателю

Комментарий (если указан) — дополнительный комментарий покупателя

Теги товара от клиента (если есть) — теги которые покупатель выбрал на WB (темные бейджи)

Фотографии отзыва (если прикреплены) — фото покупателя с галереей

Важно: Отображается только та информация, которая есть в отзыве. Если покупатель не указал недостатки или не прикрепил фото — эти блоки не показываются.

Ответ на отзыв

В правой части спойлера (желтый блок):

Если ответ сгенерирован:

• Текст сгенерированного ответа
• Информация о генерации (дата, время)
• Кнопки действий

Если ответа нет:

• Кнопка "Сгенерировать ответ"
• Или информация почему ответ не сгенерирован

---

Действия с ответами

Одобрить и опубликовать

Отправляет сгенерированный ответ на Wildberries. Ответ появится под отзывом на сайте. Отзыв переместится в "Архив отзывов". Токен уже списан при генерации.

Сгенерировать еще

Создает новый вариант ответа если первый не устроил. Списывается еще 1 токен за новую генерацию. Можно генерировать несколько раз.

Написать вручную

Открывает текстовое поле для ввода. Вы пишете ответ сами. Токены НЕ списываются за ручной ответ. Можно подкорректировать сгенерированный ответ и отправить свой вариант.

Отклонить

Помечает что на отзыв не нужен ответ. Отзыв НЕ переместится в архив — в архив попадают только отзывы с опубликованными ответами. После отклонения можно снова сгенерировать ответ, подкорректировать вручную или написать полностью свой ответ.

---

Важные особенности

Отсутствие шаблонов

В сервисе намеренно отключены ручные шаблоны ответов.

Причины:

• Шаблонные ответы выглядят неискренне и легко распознаются покупателями
• Покупатели негативно относятся к шаблонам
• Не являются качественными

Вместо шаблонов:

• AI генерирует персонализированные ответы с учетом контекста каждого отзыва
• Каждый ответ уникален
• Учитываются характеристики товара, эмоции клиента, голос бренда

Если нужен свой ответ:

• Используйте "Написать вручную"
• Напишите персонализированный ответ
• Без списания токенов

Стоимость генерации

1 токен = 1 сгенерированный ответ

Токен списывается автоматически с баланса владельца проекта после успешной генерации ответа.

---

Работа с негативными отзывами

Рекомендации для отзывов 1-2 звезды

Обязательно:

• Включите "Безопасный режим" в сценарии
• Проверяйте каждый ответ вручную
• Не используйте автопубликацию для негатива

Первое использование:

1. Создайте сценарий с обязательной модерацией
2. Проверьте 20-30 сгенерированных ответов
3. Оцените качество
4. При необходимости скорректируйте настройки сценария
5. Только после этого переходите на автопубликацию

Особенно важно:

• Первые недели проверяйте все ответы вручную на негативные отзывы
• Убедитесь что AI корректно понимает ситуации
• Настройте голос бренда для лучших результатов

Подробнее: Сценарии автоответов → Безопасный режим

---

Частые вопросы

Почему ответ не генерируется автоматически?

Возможные причины:

• Нет активного сценария — создайте сценарий
• Отзыв не подходит под условия сценария (товар, категория)
• Недостаточно токенов на балансе
• Неактивная подписка

Сколько времени занимает генерация?

Обычно несколько минут. В пиковые часы может быть дольше (до 15 минут).

Можно ли отменить генерацию?

Нет. После запуска генерации токен будет списан при успешном результате.

Что если AI ответил неправильно?

Не публикуйте ответ. Подкорректируйте его через "Написать вручную" и отправьте свой вариант. Токен за генерацию уже списан, но за ручную публикацию не списывается.

Можно ли редактировать сгенерированный ответ?

Да. Нажмите "Написать вручную" и отредактируйте текст ответа перед публикацией.

Зачем разворачивать все отзывы сразу?

Для быстрого просмотра всех ответов на странице, оценки качества генерации и массового одобрения похожих ответов.

Что делать с очень сложным отзывом?

Используйте "Написать вручную" и создайте персонализированный ответ с учетом всех деталей. Качество важнее автоматизации.

Что происходит после отклонения отзыва?

Отзыв остается в разделе "Неотвеченные". Вы можете снова сгенерировать ответ, подкорректировать вручную или написать полностью свой вариант.

Куда перемещается отзыв после публикации?

После публикации ответа отзыв автоматически перемещается в "Архив отзывов".