🧠
Новая, более умная модель ответов на отзывы
- 1Собрали стенд из всех актуальных перспективных AI-моделей и прогнали через него сотни реальных отзывов из нашей базы, чтобы проверить, как каждая модель отвечает в разных ситуациях.
- 2Как мы отбираем лучшие ответы, видно на примере одного из наших прогонов моделей: https://mpmind.ru/cat/models-benchmark.html
- 3На основе результатов и вашей обратной связи собрали улучшенную модель: ответы стали заметно точнее, чище и уместнее.
- 4Длинные "простыни" текста, которые иногда проскакивали в ответах раньше, больше появляться не должны.
- 5Средняя оценка качества ответа выросла с 5,2 до 7,8 балла.
- 6Оптимизация позволила тратить меньше токенов, поэтому мы снижаем для вас цены на автоответы (подробнее ниже).
👍
Оценка ответов и обратная связь
- 1Каждый ответ теперь можно оценить: палец вверх или вниз, с комментарием или по конкретным пунктам.
- 2Ваши оценки и правки система использует, чтобы отвечать точнее и в вашем стиле.
🤖
Автообучение AI на ваших отзывах
- 1Новая функция: за дополнительные токены AI автоматически учится на ваших отзывах и ответах и отвечает корректнее.
- 2При включении система анализирует все ваши прошлые ответы, характеристики товара и размерную сетку и формирует отдельную базу обучения под каждый артикул.
- 3Дальше она считывает ваши ручные правки и оценки (палец вверх или вниз) и раз в месяц дообучается, в том числе перенимая ваш стиль общения.
- 4Данные автообучения по каждому товару доступны в разделе "Инсайты продуктов" - их можно посмотреть или отредактировать вручную, если вы пользуетесь этой функцией.
- 5Само обучение бесплатно. Из-за больших объёмов данных при включённом автообучении любой ваш автоответ стоит 2 токена вместо 1. Без него ответы и так стали качественнее прежних, поэтому включайте автообучение, только если это вам актуально.
🛒
Авто-кросс-сейл в ответах
- 1Одним переключателем включаете автоматический кросс-сейл - система сама подберёт уместные товары для рекомендации в ответе на отзыв.
- 2Подбираются только товары, которые есть у вас в наличии, поэтому нужен доступ по API-ключам к остаткам на складах.
⚖️
Жалоба на негативный отзыв
- 1Каждый негативный отзыв автоматически проверяется на нарушение правил оферты.
- 2Рядом показываем, насколько реально удалить отзыв через поддержку - от высокого шанса до очень низкого, чтобы вы не тратили силы на безнадёжные случаи.
- 3По кнопке генерируется юридически грамотное обращение в поддержку с указанием конкретных нарушенных пунктов оферты.
↩️
Запрос возврата по отзыву
- 1По любому отзыву можно запросить возврат товара - удобно, когда товар в состоянии, в котором он будет "кататься" от клиента к клиенту и собирать негатив.
- 2В настройках сценария доступен автовозврат: AI сам анализирует каждый негативный отзыв и решает, нужно ли запросить возврат.
✍️
Свой профиль ответов
- 1По вашим просьбам: помимо готовых ролей теперь можно создать собственный уникальный промпт для автоответов на ваши отзывы.
📊
Оценка качества ваших ответов
- 1Раньше ответы были "чёрной дырой": понятно лишь, был ответ или нет. Теперь после каждого ответа система оценивает его с разных сторон.
- 2Вы видите оценку качества и других показателей, а по кнопке - подробное объяснение, почему она такая.
- 3Это помогает находить слабые места, перенастраивать сценарии и поднимать слабые оценки. Позже добавим аналитику за месяц и произвольный период.
🎙️
Голос бренда
- 1Исправили генерацию и сделали голос бренда понятнее для AI.
- 2Раньше он конкурировал с другими маркетинговыми приёмами и применялся редко. Теперь голос бренда подключается в каждом ответе, где это уместно, а рядом работает один выбранный маркетинговый инструмент - они больше не отнимают слот друг у друга.
- 3Загляните, сгенерируйте и посмотрите, как теперь выглядит ваш голос бренда.
🎭
Обновили все 9 профилей ответов
- 1Раньше часть профилей была почти непригодна из-за избыточной "фантазии" - например, Doctor House. Теперь все девять обновлены: качество выше, меньше ошибок и "растекания".
- 2Самые креативные - Doctor House и Alter Ego; их креатив ограничен настройками, чтобы ответы оставались разумными.
💎
Функции по тарифам
- 1Состав функций автоответов пересмотрен: разные возможности доступны в зависимости от пакета, большая часть новых - с тарифа "Бизнес" и выше.
- 2Что именно входит в каждый пакет - на странице тарифов.
💰
Снизили цены и увеличили пакеты
- 1Мы повысили качество ответов и при этом стали тратить меньше токенов, поэтому снижаем цены. При годовой оплате, за один автоответ:
- 2Базовый: было 1,75 ₽, стало 1,40 ₽
- 3Бизнес: было 1,40 ₽, стало 1,20 ₽
- 4Премиум: было 2,00 ₽, стало 0,90 ₽ (максимальное снижение)
- 5На тарифах за 1, 3 и 9 месяцев цены также снижены.
- 6Увеличили объём пакетов: Базовый - 2000 токенов, Бизнес - 5000, Премиум - 10 000, чтобы токенов хватало на весь растущий AI-функционал.
🧪
A/B-тесты
- 1Клик по артикулу теперь сразу открывает статистику теста.
- 2Нашли и устранили редкие ошибки (меньше 3% тестов), из-за которых тест мог останавливаться или показывать неточные данные.
- 3Полностью переписали AI-анализ главного фото и воронки: убрали "воду", выводы стали конкретными и полезными для маржинальности и прибыли. Если ещё не пробовали AI-анализ после теста - рекомендуем.
- 4Анализ опирается на сегменты целевой аудитории, которые собираются по карточке с заметным числом отзывов и вопросов. Скоро добавим возможность брать данные с артикула конкурента, чтобы анализировать новые карточки без своих отзывов и проверять разные сегменты аудитории на своей воронке.
✅
Готовые чек-листы из анализов
- 1Анализы дают много данных, но превратить их в конкретный план действий было сложно - теперь мы делаем это за вас.
- 2По любому анализу - и по инсайтам своих товаров, и по анализу конкурентов - можно сгенерировать готовый чек-лист "что сделать", чтобы карточка продавала лучше и собирала меньше отказов и возвратов.
- 3По конкуренту создаются сразу два чек-листа: сильные и хитрые приёмы конкурента, которые стоит внедрить у себя, и его слабые места, которые можно улучшить, чтобы обойти.
- 4Если ещё не пользовались анализами - самое время попробовать.
🔓
Анализы без пакета отзывов
- 1Убрали ограничение, которое требовало покупать пакет автоответов, чтобы пользоваться анализом конкурентов и AI-анализом A/B-тестов. Теперь достаточно купить токены под эти анализы.
- 2Инсайты своих продуктов по-прежнему требуют пакета - но свои товары можно анализировать и через функцию анализа конкурентов.
💬
Чаты с покупателями
- 1Значительно доработали раздел и устранили множество ошибок, в том числе в авторассылках по чатам, которые открываются на оставленный вам отзыв.
- 2Новый тип рассылки - разовая по базе клиентов, с которыми уже шла переписка. Подходит, чтобы запустить новинку или провести акцию: выбираете чаты по артикулу, бренду или всем товарам и отправляете одно сообщение с пользой, промокодом или анонсом.
- 3Рассылка собирается в пошаговом мастере: выбрали товары и чаты, написали сообщение, при желании приложили фото или PDF (до 5 МБ). Сообщения уходят только в те чаты, где сейчас тихо, с учётом правила Wildberries об общении в течение 14 дней; для отдельного чата рассылку можно отключить. После отправки она завершается и не повторяется.
- 4Улучшили оценку диалогов (через 7 дней после завершения): за пару минут видно качество общения по разным критериям - это помогает менеджерам находить неочевидные ошибки, дорабатывать сценарии и растить LTV, NPS, запоминаемость и возвращаемость клиентов.
- 5На финальной стадии разработки - модуль, который будет автоматически вести диалоги с клиентами и обрабатывать заявки на возврат.
⚡
Скорость и удобство
- 1Тяжёлые таблицы товаров теперь открываются и прокручиваются заметно быстрее.
- 2Отзывы больше не зависают без обработки: когда на все есть ответы, вы видите понятный экран "Все отзывы отвечены" вместо пустой страницы.
- 3Подсказки стали удобнее на телефоне: пояснение открывается внизу экрана, его легко прочитать и закрыть.