Проводятся технические работы в связи с переездом сервиса на платный WB API. В это время не будут доступны модули "Автоответы на отзывы" и "А/Б тесты". Ожидаемое время окончание работ 16:00 по МСК.
Обновления
Новости MpMind
Следите за последними обновлениями, новыми функциями и улучшениями сервиса
Приглашаем всех желаюших на бесплатный практический вебинар:⚡️Как управлять рейтингом на WB через чаты: механики отработки возвратов и негативных отзывов.
Что разберём на примерах:
✅ как проводить диалог с покупателем, чтобы он сам изменил оценку на 5 звёзд⭐️
✅ скоринг качества диалогов и контроль работы менеджеров
✅ влияние на NPS и LTV через эмпатию: возврат клиентов за повторными покупками
✅ алгоритм работы с возвратами, который поддерживает рейтинг магазина
Разбор будет на примере нашего модуля по работе с чатами, покажем как можно с помощью модуля автоматизировать большую часть работы, а также как для чего использовать ИИ в чатах.
Вебинар пройдет: 21 апреля в 14.00, ссылка появится ближе к эфичу в чате тг: https://t.me/+2W0DSgurP_xmYWQy
🧠
Паспорт карточки товара
- 1ИИ теперь «знает» ваш товар: размерные сетки, материалы, частые вопросы, типичные жалобы — вся информация собирается в единый паспорт
- 2Генерируется один раз — работает на все отзывы
- 3Просматривайте, редактируйте и генерируйте паспорта прямо на вкладке «Инсайты продуктов»
📸
Анализ фото из отзыва
- 1Покупатель приложил фото? ИИ увидит то же, что и вы — дефект, красивый ракурс, несоответствие — и учтёт это в ответе
- 2Точность ответов вырастает в разы
🎯
7 маркетинговых инструментов
- 1ДНК бренда — отстройка от конкурентов через реальные факты из вашего Голоса бренда
- 2Нативный кроссейл — рекомендации ваших товаров прямо в ответах
- 3Удержание аудитории — предложение подписаться на бренд
- 4Эффект амбассадора — комплименты вкусу покупателя
- 5Триггер причастности — ощущение комьюнити
- 6Эмоциональное якорение — позитивные сценарии на будущее
- 7Эмоциональный резонанс — отзеркаливание стиля клиента
🛒
Новая система рекомендаций товаров
- 1Рекомендации привязаны к проекту, а не к сценарию: настройте один раз — работает везде
- 2Создавайте правила с приоритетами, указывайте целевые и рекомендуемые товары
- 3ИИ подберёт подходящий артикул и нативно встроит рекомендацию в ответ
- 4Если ранее настраивали рекомендации — необходимо добавить их заново из-за обновления системы
🔄
Управление возвратами
- 15 категорий проблем: несовместимость, субъективный негатив, брак, логистика, эксплуатация
- 24 варианта реакции на каждую категорию — вы решаете: предложить возврат, перевести в чат, проигнорировать или дать ИИ решить самому
❓
Умная обработка отзывов с вопросами
- 1ИИ определяет наличие вопроса в отзыве при квалификации
- 2Такие отзывы можно автоматически ставить на паузу для ручной проверки
- 3Подключайте паспорт карточки для экспертного ответа на вопросы покупателей
⚡️
Массовые действия и дополнительные инструкции
- 1Выбирайте десятки отзывов и в один клик: генерируйте, одобряйте или отклоняйте
- 2Перед генерацией добавляйте свои пожелания — ИИ учтёт ваши инструкции как приоритетные
📝
Ответы на отзывы без текста и архивные
- 1Отвечайте на отзывы, где только оценка без текста
- 2Обрабатывайте архивные отзывы, оставленные до подключения кабинета
- 3Для включения — активируйте опции в настройках сценария или создайте новый
🎙
Обновлённый Голос бренда
- 1Вместо 15 фиксированных вопросов — 5 ключевых столпов в свободной форме: миссия, отстройка, сценарии использования, эмоции и технологии
- 2ИИ глубже понимает ваш бренд и точнее транслирует его ценности в ответах
- 3Старый формат больше не поддерживается — необходимо перегенерировать голос бренда в настройках сценария
📊
Прозрачность расходов
- 1Новая вкладка «Списания» — все расходы токенов сгруппированы по дням
- 2Раскройте любой день и увидите детализацию: ответы, фото-анализы, паспорта
🧪
A/B тесты
- 1Тесты, приостановленные более 3 дней, теперь автоматически завершаются — устаревшие данные больше не искажают результаты
- 2При ручном завершении теста применяются настройки автоматизации (лучший CTR / лучший ATB Rate)
- 3В уведомлениях о завершении теста и AI-анализе добавлена кнопка копирования ссылки — можно поделиться с сотрудниками
🤖
Автоответы на отзывы
- 1Дообучены профили ответов «Фея Уюта» и «Сэр Альфред» — ответы стали более точными и естественными, устранены случаи слишком длинных ответов и галлюцинаций модели
- 2Остальные профили будут дообучены в ближайшее время
📊
Аналитика
- 1Новый тип анализа: Аудит размерной сетки — AI определяет размерную сетку на фото и в характеристиках товара, сопоставляет с обратной связью покупателей из отзывов и вопросов, после чего формирует рекомендации по выявленным проблемам
👥
Доступ для сотрудников
- 1Сотрудник теперь может быть добавлен в несколько проектов одного владельца
- 2В уведомлениях добавлена кнопка копирования ссылки — можно скинуть сотруднику прямую ссылку на тест или анализ
🔧
Исправления
- 1Устранена проблема некорректного отображения текста у некоторых пользователей
- 2Мелкие улучшения стабильности и производительности